Chính Sách Đổi Trả The Dream – Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng

Tại The Dream, chúng tôi luôn đặt niềm vui của các bé và sự hài lòng của phụ huynh lên hàng đầu. Để mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm nhất, chính sách đổi trả The Dream được xây dựng minh bạch với các quy định cụ thể dưới đây.

1. Các trường hợp áp dụng chính sách đổi trả The Dream

Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng trong các tình huống sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng kỹ thuật, thiếu chi tiết hoặc không đúng như mô tả.

• Sự cố vận chuyển: Đồ chơi bị vỡ, móp méo do quá trình giao hàng từ Viettel Post (Đường dẫn ra ngoài trang).

• Sai sót đơn hàng: Giao nhầm mẫu mã, màu sắc hoặc chủng loại so với đơn đặt hàng ban đầu.

2. Điều kiện và Quy trình đổi trả sản phẩm

Để chính sách đổi trả The Dream được thực hiện nhanh chóng, quý khách vui lòng tuân thủ các bước sau:

• Quay Video mở hàng: Đây là bằng chứng quan trọng nhất. Quý khách cần quay rõ mã vận đơn và quá trình khui hộp sản phẩm.

• Tình trạng sản phẩm: Đồ chơi còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng.

• Thời gian khiếu nại: Vui lòng liên hệ với shop trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Chi phí vận chuyển: Miễn phí 100% phí gửi trả hàng nếu lỗi thuộc về phía shop hoặc đơn vị vận chuyển.

3. Cam kết dịch vụ sau bán hàng

Chính sách đổi trả The Dream không chỉ là quy định mà còn là lời hứa về chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào, hãy xem thêm các mục hướng dẫn mua sắm tại Trang chủ (Đường dẫn nội bộ) hoặc liên hệ hotline để được xử lý ngay lập tức.